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Bonnes résolutions en email marketing pour 2011

L’année dernière ContactLab a partagé 7 axes de développement pour booster les campagnes d’email marketing en 2010  :

1. Choisissez un ESP de confiance et pensez partenariat
2. Delivrabilité
3. Gérez votre base de données
4. Construisez un cycle de messages pour chaque contact
5. Testez, apprenez et optimisez
6. Allez au delà des taux de clic et d’ouverture: ROI et conversion
7. Adoptez une stratégie de communication intégrée

Ces objectifs restent d’actualité pour 2011, ces thématiques étant fondamentales pour la gestion d’un programme d’e-mail marketing efficace.

Pour 2011, mettons l'accent sur le rôle stratégique (et non seulement tactique) de l'e-mail marketing dans le marketing numérique, car il s'agit d'un outil flexible et en évolution qui peut facilement s'adapter aux tendances du Web.
Dans cette optique, examinons quelles sont les tendances de comportement des consommateurs, et de quelle manière l’e-mail marketing permet de les prendre en considération. 

1.    Toujours plus d’emails et plusieurs boîtes aux lettres électroniques par utilisateur

• Chaque Français possède 2,3 boîtes aux lettres électroniques et reçoit en moyenne 30 e-mails par jour (ContactLab E-mail Marketing Consumer Report 2010)
  

-    Il faut donc capter l’attention des consommateurs lorsqu’un e-mail arrive dans leur boîte de réception. Pour ce faire envoyez des messages pertinents qui ajoutent de la valeur à l’expérience du consommateur, et alternez les types de contenus, non seulement promotionnels (en effet, il est peu probable qu’un contact, même fidèle, effectue des achats toutes les semaines ou tous les mois) mais également des messages contenant des conseils et des informations utiles.

-   Veillez à la mise à jour des adresses contenues dans la base de données en permettant aux utilisateurs de modifier leurs informations avec des procédures simples.

2.    Forte présence des réseaux sociaux

-    Des études récentes montrent que les utilisateurs de réseaux sociaux sont également plus fidèles à la lecture des e-mails. Il n’y a donc pas de conflit mais plutôt une complémentarité entre l’e-mail marketing et les réseaux sociaux :

• Les utilisateurs de réseaux sociaux lisent plus fréquemment leurs e-mails : 42 % d’entre eux consultent leur messagerie au moins 4 fois par jour, contre 27 % des personnes n’utilisant pas les réseaux sociaux (Merkle 2010 View from the Social Inbox).
  
• 75 % des utilisateurs de réseaux sociaux considèrent que l’e-mail est le meilleur outil relationnel des entreprises, contre 65 % des non utilisateurs (Marketing Sherpa).
  
• 49 % des utilisateurs de Twitter ont effectué des achats en ligne après avoir reçu un e-mail, contre 33 % des personnes restantes (Marketing Sherpa). 
• 27 % des utilisateurs français ont partagé le contenu d’une newsletter (ContactLab E-mail Marketing Consumer Report 2010).
  

-    Avec une forte présence sur les réseaux sociaux, de plus en plus de contacts peuvent partager et diffuser le contenu des newsletters sur Internet : les messages d’e-mail marketing doivent donc offrir cette possibilité et l’encourager. Les entreprises peuvent identifier les utilisateurs actifs des réseaux sociaux, les récompenser pour leur participation et créer des messages personnalisés.

3.    Augmentation de l’utilisation des Smartphones

• 12 % des utilisateurs français utilisent un Smartphone pour consulter leurs e-mails : parmi ces utilisateurs, 17 % utilisent un BlackBerry et 52 % un iPhone (ContactLab E-mail Marketing Consumer Report 2010).

-    Ces utilisateurs lisent leurs e-mails presque en temps réel, et pourraient donc être plus sensibles aux offres limitées dans le temps.

-    Pour éviter le risque de perdre ces contacts, il est nécessaire d’optimiser les messages afin que ceux-ci puissent être correctement visualisés sur les Smartphones.

4.    Propension à l’achat en ligne

•  Aux États-Unis, le retour sur investissement des campagnes d’e-mail marketing correspond à 43,52 $ pour chaque dollar investi (Direct Marketing Association).

• Bien qu’il n’existe aucune donnée européenne, nous savons que 43 % des français ont déjà effectué un achat à partir d’un lien présent dans une newsletter (ContactLab E-mail Marketing Consumer Report 2010).

-    Les facteurs conduisant à l’achat en ligne à partir d’une newsletter sont la qualité de l’offre, la confiance vis-à-vis de l’entreprise, la capacité de persuasion et le gain de temps : tous ces éléments sont donc à prendre en compte dans un message promotionnel.

5.    Manque de temps

Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus connectés, le temps prend une valeur cruciale et l’e-mail marketing peut jouer un rôle fondamental en aidant les consommateurs à gagner du temps grâce à la rationalisation des informations :

-   en communiquant de façon personnalisée avec clients et prospects, à travers une relation directe, en tenant compte des achats effectués, des intérêts et du niveau d’interaction avec la marque

-   en constituant un point de contact unique de toutes les initiatives et nouveautés de l’entreprise, du site aux applications en passant par les réseaux sociaux, les blogs, les concours ou les sondages

Bon e-mail marketing en 2011 !