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Maximisez les résultats de vos campagnes d’email marketing en 2010

L’email marketing est un élément incontournable dans une campagne marketing en ligne.
Il permet l’unique combinaison de coûts raisonnables, de résultats rapides et mesurables ainsi qu’une relation one to one avec tous vos prospects et clients.

Commencez l’année 2010 par optimiser votre stratégie email marketing et maximiser votre ROI.

1. Choisissez un ESP de confiance et pensez partenariat
Compte tenu des nombreuses solutions logicielles gratuites disponibles vous pourriez vous demander pourquoi recourir aux services d’un ESP. Un ESP est un partenaire de confiance pouvant réellement faire la différence.
Avoir l’assurance que vos emails arrivent bien en boite de réception, l’accès à des statiques avancées, mais aussi et surtout être conseillé sur les meilleures pratiques de l’email marketing (confidentialité, optimisation du code HTML…), avoir accès a une assistance personnalisée et à une solution technologique des plus avancées. Votre ESP n’est plus un simple prestataire technique mais votre partenaire stratégique.

2. Delivrabilite !
S’assurer que votre message arrive en boite de réception devient une responsabilité partagée entre l’ESP et l’annonceur. D’un coté, l’ESP doit fournir les solutions technologiques permettant une excellentes delivrabilité, incluant des échanges avec les ISP, la surveillance des IP, les authentifications DK/DKIM, les boucles de rétroaction ainsi qu’un paramétrage DNS parfait. De l’autre coté, l’annonceur doit suivre les meilleures pratiques, telles qu’une politique claire de collectes de données, le respect d’une pression marketing raisonnable ou encore un processus de désinscription simple et rapide, afin de construire une bonne réputation, vecteur d’engagement de la part de clients et prospects.
C’est un processus continu devant être surveillé afin d’identifier rapidement d’éventuels problèmes et appliquer les mesures correctives nécessaires.

3. Gérer votre base de données
Collecter une adresse email n’est que la première étape de la création d’un dialogue entre un annonceur et ses clients/prospects. Le volume de votre base de données n’en reflète pas son potentiel, la qualité en revanche en est l’unité. Combien de ces contacts réagissent a vos messages et résultent en une conversion ? L’hygiène de votre base de données est une des clés de votre réputation. Elle doit être renouvelée, stimulée et analysée.
Renouvelée car elle vit au travers des inscriptions et désabonnements mais subit également une attrition naturelle.
Stimulée afin de maximiser l’engagement des contacts et donc des résultats.
Analysée afin de créer des associations pertinentes entre segments et contenu.

4. Construisez un cycle de messages pour chaque contact
Oubliez les envois groupés a toute votre base. Dans la course à l’attention de vos contacts, privilégiez les messages reflétant le niveau d’engagement du prospect/client vis-à-vis de votre entreprise.
Ils viennent de s’enregistrer ? Envoyez un message de bienvenue expliquant ce que les prochains messages leur communiquerons (offres, réductions, astuces…)
Ils viennent de réaliser un achat ? Proposez des produits complémentaires, des conseils d’utilisation ou encore un sondage afin d’obtenir un retour sur expérience.
Ils n’ouvrent pas et/ou ne cliquent pas ? Faites leur part d’une réduction spéciale ou réduisez la pression marketing.
C’est leur anniversaire ? Faites leur un cadeau.
En 2011, pensez à des scenarios comportementaux en prenant en considération chaque étape d’interaction avec votre marque ainsi que les besoins potentiels à un moment T.
Le bon message, au bon moment, à la bonne personne, favorise l’attention du contact, le fidélise et permet de meilleurs taux de conversion.

5. Testez, apprenez et optimisez
En email marketing, il est facile de paramétrer des tests A/B permettant afin d’améliorer les futures campagnes et d’optimiser leur performance. Que vous débutiez ou que vous ayez déjà une expérience en email marketing, testez les composants clés de vos campagnes. Créez deux versions de votre message et changer un élément à la fois : sujet du message, images utilisées, jour d’envoi, positionnement des boutons d’appel à l’action, etc. Vous serez surpris de voir à quel point de petits détails peuvent améliorer les résultats de votre campagne.

6. Allez au delà des taux de clic et d’ouverture: ROI et conversion
L’un des avantages principaux de l’email marketing réside dans le fait que les résultats sont mesurables presque immédiatement. Mais combien d’indicateur surveillez vous vraiment ? Connaissez vous le ROI de chacune de vos campagnes ? Que font vos contacts après avoir cliqué sur vos messages ?
Pour parfaire votre solution, il convient d’intégrer votre ISP et votre solutions de web analytics. Cela vous permettra ainsi de suivre le comportement de vos contacts depuis l’ouverture de votre message jusqu’au moment ou ils quittent votre site.
Certains aspects ne pourront cependant pas être mesurés tel que l’impact de votre message sur votre notoriété ou encore le trafic généré hors ligne. Les taux de conversion vous permettront d’optimiser vos campagnes et vos pages d’atterrissage.

7. Adoptez une stratégie de communication intégrée
Efficacité et intégration sont les clés d’une stratégie de communication digitale réussie. Actionner les leviers du marketing digital comme les sondages, sms, mini-sites, les réseaux sociaux couplés a l’email marketing vous permettra d’accroitre le nombre de points de contact ainsi que d’accroitre votre visibilité sur le web.
Vos messages devront être adaptés au canal utilisé, impliquant vos contacts dans un cycle d’interaction intégré à votre stratégie de communication digitale.

Bon email marketing en 2010 !